Respondemos aquí a las preguntas más frecuentes.

Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de la página web o envíenos un correo electrónico a surveys@esfeqa.eu.

R: Puedes registrarte en un programa de EQA a través del distribuidor de ESfEQA en tu país. Si no conoces la información de contacto del distribuidor, utiliza el formulario en nuestro sitio web o envíanos un correo electrónico a info@esfeqa.eu.

R: ESfEQA ofrece programas con 2, 4 o 12 ensayos por año. Como regla general, los programas de EQA se solicitan hasta el final del año calendario. Los participantes pueden iniciar al comienzo de cualquier trimestre durante el año; Y para los programas CASE y CASE-T, en cualquier momento del año, ya que no se requiere envío de muestras.

R: Por favor, contacte con el distribuidor de ESfEQA en su país para obtener información sobre precios. Si no conoce los datos de contacto del distribuidor, use el formulario en nuestro sitio web o envíenos un correo electrónico a info@esfeqa.eu

R: Por favor, contacte con su distribuidor para obtener asistencia con la cancelación de pedidos.

R: El envío a los usuarios finales (laboratorios) se organiza principalmente a través de distribuidores y sigue el calendario anual publicado en nuestra web en la sección «Inicio». La mayoría de los programas mensuales y trimestrales se envían de forma semestral para reducir la carga administrativa y el impacto ambiental, asegurando al mismo tiempo la entrega puntual de las muestras.
En general, las muestras del primer y segundo trimestre se envían juntas, al igual que las del tercer y cuarto trimestre. Esto se aplica a materiales con una estabilidad de al menos seis meses. Las muestras con menor vida útil, así como las de programas semestrales, se envían trimestralmente.

R: Por favor, notifica de inmediato a nuestro equipo de soporte para que podamos rastrear el envío.

R: Los resultados se envían en línea a través de la aplicación TEQA 2.0.
Si no tienes credenciales para esta aplicación web, contacta con tu distribuidor.

R: En TEQA 2.0, tu contraseña debe tener al menos 8 caracteres e incluir:

  • Al menos una letra mayúscula
  • Al menos un número
  • Al menos un carácter especial (ej.: !@#$%^&*+,.?)

R: Asegúrate de que no haya espacios antes o después de tu usuario o contraseña, ya que el sistema los considera como caracteres y esto puede causar un error.
Si aún no puedes iniciar sesión, contáctanos y te asistiremos.

R: Puedes añadir hasta un máximo de tres dispositivos por código de laboratorio en tu perfil de TEQA 2.0 si deseas analizar las muestras del estudio en más de un dispositivo. Para ello, selecciona tu laboratorio y haz clic en “Registrar nuevo instrumento” dentro del programa deseado. El volumen de muestra proporcionado puede no ser suficiente para 3 dispositivos; en ese caso, solicita a tu distribuidor un presupuesto para un set de muestras adicional.

R: Sí, puedes corregir tus resultados enviados en TEQA 2.0 hasta la fecha límite. Solo inicia sesión en tu cuenta TEQA 2.0, ve a tu perfil de laboratorio y selecciona el programa correspondiente. Haz clic en “Ingresar resultados”, modifica los resultados necesarios y luego haz clic en “Guardar cambios”.
Si es necesario, también puedes añadir una nota o comentario para documentar el cambio.

R: Puedes encontrar tutoriales en video en inglés, alemán y español en la sección “Inicio” de nuestra web: https://www.esfeqa.eu/

R: Usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de TEQA 2.0 y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.

R: No es posible modificar directamente los datos del laboratorio o de contacto dentro del sistema. Si se requieren cambios, informa a tu contacto local (preferiblemente tu distribuidor), quien está autorizado para actualizar la información en tu nombre. Alternativamente, puedes contactarnos directamente en surveys@esfeqa.eu y realizaremos los cambios necesarios.

R: Sí, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier pregunta técnica o relacionada con los programas. Contáctanos a través de nuestra web o por correo electrónico a surveys@esfeqa.eu.

R: Nuestra plataforma y materiales de soporte están disponibles en inglés, alemán y español.

R: Puedes acceder a las Instrucciones de Uso dentro de tu programa en tu perfil TEQA 2.0. Solo ve a tu programa y haz clic en “Ver IFU” junto al nombre del programa.

R: Para los programas BAC, CASE y CASE-T, los informes todavía se generan en la antigua plataforma TEQA. Para todos los demás programas, la generación de informes se realiza en la nueva plataforma TEQA 2.0.
Los informes y certificados están disponibles en línea como archivos PDF dentro de las 3 semanas posteriores a la fecha límite de envío de resultados (1 semana para programas mensuales). Pueden almacenarse electrónicamente, reenviarse e imprimirse.
Puedes acceder a ellos directamente desde tu perfil de laboratorio en el programa correspondiente en la sección “Informes disponibles”. A la derecha, haz clic en la flecha desplegable gris para seleccionar la muestra deseada correspondiente a las distintas fechas del estudio. Una vez seleccionada la muestra, haz clic en la flecha a la derecha para descargar el informe.

R: Puedes acceder a ellos directamente desde tu perfil de laboratorio en el programa correspondiente en las secciones “Certificados de participación” y “Certificaciones”. A la derecha, haz clic en la flecha desplegable gris para seleccionar la muestra deseada correspondiente a las distintas fechas del estudio. Una vez seleccionada la muestra, haz clic en la flecha a la derecha para descargar el archivo.

R: No, ESfEQA no asigna un período de validez a los certificados.
Este enfoque está en línea con nuestra acreditación bajo ISO 17043. La participación en un programa de evaluación externa de calidad refleja el desempeño del laboratorio, o de su sistema de prueba, en un momento específico. Por lo tanto, los resultados no pueden garantizar el desempeño futuro, ya que este puede verse influenciado por diversos factores (por ejemplo, cambios en los lotes de reactivos).

R: El z-score (ZS) es un valor estadístico utilizado para evaluar qué tan lejos se desvía el resultado de un participante del valor objetivo (asignado), en relación con la desviación permitida. Refleja, por lo tanto, el desempeño de un resultado de laboratorio en comparación con el grupo de participantes.
El z-score (ZS) se calcula de la siguiente manera:
ZS = (x − X) / σpt, donde x es el resultado del participante, X es el valor objetivo y σpt es la desviación estándar para la evaluación de competencia.
Para los resultados evaluados en distintos grupos (por ejemplo, grupo general, grupo por instrumento o grupo por reactivo), pueden aplicarse distintos valores objetivo (X) y, por lo tanto, diferentes z-scores.

  • Si un z-score dentro de un grupo evaluado para un analito está entre −2,0 y +2,0, no se muestra ningún símbolo de advertencia.
  • Si todos los z-scores de un analito están entre 2,0 y 3,0 o entre −2,0 y −3,0, se muestra un símbolo de advertencia en la página de resumen de ese analito.
  • Si todos los z-scores están por encima de 3,0 o por debajo de −3,0, el analito se marca con un símbolo de alerta crítica.

Interpretación:

  • ZS entre −2,0 y +2,0: desempeño aceptable (sin advertencia)
  • ZS entre ±2,0 y ±3,0: nivel de advertencia
  • ZS mayor a ±3,0: desviación crítica que requiere revisión de los resultados y posibles causas

Se recomienda a los participantes revisar cuidadosamente los z-scores elevados e investigar posibles razones analíticas o metodológicas.

Si no puede descargar su informe, compruebe los siguientes aspectos:

  1. ¿Están habilitadas las ventanas emergentes (pop-ups)? La descarga del informe se abre en una nueva ventana, por lo que debe asegurarse de que las ventanas emergentes estén permitidas en su navegador. Consulte las instrucciones más abajo.
  2. Revise su carpeta de Descargas para comprobar si el informe se ha guardado allí.
  3. Intente utilizar otro navegador.

Si después de realizar estos tres pasos sigue sin poder acceder a su informe, póngase en contacto con su distribuidor local o con el equipo de soporte técnico de ESfEQA en surveys@esfeqa.eu.

Cómo permitir las ventanas emergentes en su navegador

Las ventanas emergentes deben estar habilitadas para poder descargar los informes en TEQA2 LAB. Si su navegador bloquea las ventanas emergentes, siga las instrucciones que se indican a continuación.

Google Chrome

Si una ventana emergente es bloqueada, Chrome muestra una notificación en la barra de direcciones:

Permitir ventanas emergentes para TEQA2 LAB

  1. Abra el sitio web de TEQA LAB e intente descargar el informe deseado.
  2. Haga clic en el icono de ventana emergente bloqueada en la barra de direcciones.
  3. Seleccione Permitir siempre ventanas emergentes y redirecciones de este sitio web (TEQA LAB).
  4. Haga clic en Listo.
  5. Actualice la página.

Método alternativo

  1. Haga clic en el menú de tres puntos situado en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione Configuración.
  3. Vaya a Privacidad y seguridad → Configuración de sitios.
  4. Haga clic en Ventanas emergentes y redirecciones.
  5. Añada el sitio web de TEQA LAB en la sección Permitido para enviar ventanas emergentes y usar redirecciones.

Microsoft Edge

Si una ventana emergente es bloqueada, Edge muestra una notificación en la barra de direcciones:

Permitir ventanas emergentes para TEQA2 LAB

  1. Abra el sitio web de TEQA LAB e intente descargar el informe deseado.
  2. Haga clic en el icono de ventana emergente bloqueada en la barra de direcciones.
  3. Seleccione Permitir siempre ventanas emergentes y redirecciones de este sitio.
  4. Haga clic en Listo.
  5. Actualice la página.

Método alternativo

  1. Haga clic en el menú de tres puntos situado en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione Configuración.
  3. Vaya a Cookies y permisos del sitio.
  4. Seleccione Ventanas emergentes y redirecciones.
  5. Añada el sitio web de TEQA LAB a la lista de sitios permitidos.

Mozilla Firefox

Si Firefox bloquea una ventana emergente, aparecerá una barra de notificación debajo de la barra de direcciones:

Permitir ventanas emergentes para TEQA2 LAB

  1. Abra el sitio web de TEQA LAB e intente descargar el informe deseado.
  2. Cuando se bloquee la ventana emergente, haga clic en Opciones en la barra de notificación.
  3. Seleccione Permitir ventanas emergentes para este sitio.
  4. Actualice la página si es necesario.

Método alternativo

  1. Haga clic en el botón de menú (☰) situado en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione Configuración.
  3. Haga clic en Privacidad y seguridad.
  4. Desplácese hasta la sección Permisos.
  5. Junto a Bloquear ventanas emergentes, haga clic en Excepciones….
  6. Introduzca la dirección del sitio web de TEQA LAB y haga clic en Permitir.
  7. Haga clic en Guardar cambios.

Si las ventanas emergentes siguen bloqueándose después de seguir estas instrucciones, intente cerrar y volver a abrir el navegador y, a continuación, acceda nuevamente al sitio web.